Rafael Fonteles lança plataforma pioneira no registro de BO pelo WhatsApp

Nesta segunda-feira (30), o governador Rafael Fonteles lançou o BO Fácil, primeira plataforma do Brasil que permite ao cidadão registrar boletins de ocorrência diretamente pelo WhatsApp. A ferramenta, que também possibilita denúncias anônimas e contato direto com o 190, foi apresentada durante solenidade no Espaço Piauí Gov Tech, no Centro de Teresina.

Durante o lançamento, Rafael Fonteles reforçou a importância da ferramenta tanto para a modernização do serviço público quanto para o combate à criminalidade. “É uma ferramenta importante para reduzir indicadores de violência, pois vai ajudar o trabalho das forças de segurança. Além disso, vai melhorar a comunicação do cidadão, que tem agora um canal rápido e seguro para poder fazer denúncias e relatar ocorrências de violência. Mais um exemplo de transformação digital a serviço do povo”, explicou.

Foto: Divulgação/ Governo do Piauí

BO Fácil

Além disso, o cidadão pode realizar denúncias anônimas e acionar o número 190, tudo em um só canal. Segundo o Governo do Estado, o serviço é o primeiro do tipo no Brasil e utiliza inteligência artificial (IA) para receber, entender e encaminhar as informações fornecidas pelo usuário. O número oficial de contato é o 0800 086 0190.

O secretário da Segurança Pública do Estado, Chico Lucas, destacou como o serviço democratiza o acesso ao registro de ocorrências, especialmente para quem vive em áreas onde não há delegacias da Polícia Civil. “Isso restringia muito o acesso da população, pois nem todas as cidades têm Polícia Civil”, explicou. Ele também lembrou que o serviço atende até mesmo quem não tem sinal de telefonia, mas consegue acessar a internet. “Além de fazer o BO, elas podem acessar o serviço de emergência, como o 190”, complementou.

Outro ponto enfatizado por Chico Lucas foi o empoderamento do cidadão no momento de relatar uma ocorrência. “Muitas vezes o policial filtrava a comunicação, e essa não pode ser controlada pelo Estado. Se você for vítima de violência, você comunica. Essa comunicação não pode ter obstáculos”, ressaltou o secretário.

A concepção do BO Fácil surgiu de um trabalho conjunto entre a Secretaria de Segurança e a Universidade Federal do Piauí (UFPI). Segundo o delegado Anchieta Nery, diretor de Inteligência da pasta, foram dois anos de pesquisas até que a tecnologia estivesse pronta para ser lançada. Ele detalha o papel da IA no processo. “A gente investiu em pesquisa de inteligência artificial para poder entender, compreender o relato que o cidadão venha a mandar pelo WhatsApp, compreender se há uma necessidade de urgência ou não naquele relato”, explicou.

Outro aspecto destacado por Nery foi o volume de registros que não se referem diretamente a crimes. Segundo ele, 40% dos boletins são sobre situações não criminais, como perda de documentos. Para essas pessoas, o BO Fácil oferece uma alternativa prática. “Com o BO Fácil, a pessoa vai poder registrar a ocorrência sem se deslocar até a delegacia”, disse.

Apesar de toda a tecnologia embarcada, o sistema ainda conta com supervisão humana. Segundo o delegado, policiais treinados validam os dados recebidos e analisam os casos, com o objetivo de evitar fraudes ou usos indevidos da plataforma. “Todas as informações recebidas passam por um processo de análise para evitar o uso indevido da ferramenta. As ocorrências falsas, por exemplo, podem gerar responsabilização criminal”, alertou Anchieta Nery.

Por Laisla Paes