Veja como acessar atendimento do Iaspi Saúde no WhatsApp

Com atendimento digital realizado através do WhatsApp, o Instituto de Assistência à Saúde dos Servidores Públicos do Estado do Piauí (Iaspi) está ampliando acessibilidade aos usuários e agilizando os atendimentos. 

Segundo dados do órgão, até a última terça-feira (27), 1.659 ligações já foram atendidas por meio do número 2222-0320. Huana Kysságora, supervisora de Serviço da Central, afirmou que o atendimento tem sido realizado em um tempo médio de 19 minutos; o percentual de atendimento das ligações chega a 97.9%; e o grau de satisfação é de 4.6 em voz e 4.5 no WhatsApp.

Foto: Arnaldo Rodrigues / Governo do Piauí

Iaspi Saúde

“Essa satisfação é medida por uma pesquisa após o atendimento, quando o usuário responde a duas perguntas: ‘Seu problema foi resolvido, sim ou não?’ e ‘Como o senhor avalia o atendimento do analista, dando uma nota de 1 a 5?”, explica a supervisora, Huana.

Veja como acessar:

Para garantir o atendimento virtual, basta adicionar no celular o telefone da Central de Atendimento do Iaspi Saúde (2222-0320), por meio da qual o usuário já tem acesso a atendimento, de segunda a sexta-feira, das 7h às 19h. O serviço de chatbot através do WhatsApp é ofertado 24h.

De acordo com o órgão, o chatbot se tornou um aliado do usuário com esclarecimento de dúvidas, orientação sobre o atendimento do Iaspi Saúde e disponibilização de informações básicas.

O agendamento ou marcação de consulta não são realizados pelo chatbot, já que deve ser respeitada a agenda do médico. Com isso são agendadas no prestador, que deve definir com aquele que está sendo atendido.

A diretora-geral do Iaspi, Daniele Aita, explicou que a ferramenta é acessível, fácil e de rápido acesso. “A gestão está sempre buscando inovar, apostar em novas tecnologias, trabalhando para acompanhar a determinação do governador Rafael Fonteles de mudar o Estado através da transformação digital, e o Instituto tem avançado muito nesse sentido”, informa a diretora-geral do Iaspi, Daniele Aita.